供暖業(yè)已成為市民最關(guān)心的話題之一。11月15日，河北邯鄲全面啟動(dòng)供暖，至17日，仍有很多小區(qū)居民通過電話、網(wǎng)絡(luò)等途徑反映家中暖氣不熱或不穩(wěn)的煩心事兒，“且熱力公司的電話很難打進(jìn)去。”

　　據(jù)邯鄲市熱力公司介紹，今冬供熱需求面積達(dá)到2610萬平方米。供熱前已做好了充分準(zhǔn)備，于11月15日按期供熱。

　　自正式供暖以來，家住農(nóng)林路保險(xiǎn)公寓的居民幾乎每天都要摸幾次暖氣片，“溫溫的，幾乎每什么溫度!”據(jù)稱，這種情況去年就上演過，很多居民繳了暖氣費(fèi)，回到家里還得再打開空調(diào)，住戶們?cè)寡约娂姟?/p>

　　暖氣熱得慢、不穩(wěn)定成部分居民反映的共性問題。這種情況還在農(nóng)林路110號(hào)院、中華巷3號(hào)院，供銷社19號(hào)院、中華南大街金宇小區(qū)、牛奶公司家屬院、三局建筑公司家屬院、邯山街南巷77號(hào)院、中煤六十九處家屬院、貿(mào)東路鑫鑫小區(qū)以及建設(shè)大街龍城小區(qū)等數(shù)個(gè)居民區(qū)，以邯山區(qū)居多，其余復(fù)興區(qū)、叢臺(tái)區(qū)相對(duì)較少。

　　同時(shí)，峰峰礦區(qū)新城花園和涉縣等數(shù)個(gè)小區(qū)也有來電反映。

　　供暖季開始前，邯鄲市熱力部門公開了城區(qū)熱力分公司以及諸多熱力站的聯(lián)系方式。但是，居民們撥打這些電話卻很難撥進(jìn)去，“一直占線”。17日，燕趙都市報(bào)記者嘗試證實(shí)確實(shí)不容易打進(jìn)去。

　　前述暖氣不熱以及熱線太“熱”的問題，并非今年獨(dú)有情況，往年同樣如是。據(jù)邯鄲市熱力部門工作人員介紹，用戶家里不熱的情況，存在管道老化、管線遠(yuǎn)端等情況造成，隨著溫度持續(xù)升高將趨改善，另外，電廠10號(hào)機(jī)組將于17日晚間投運(yùn)，這些問題或?qū)⒕徑狻?/p>

　　據(jù)介紹，供暖伊始，用戶來電較多，基層熱力站除了值班接線人員，絕大部分都奮戰(zhàn)在供暖一線，辛苦非常，還請(qǐng)諒解。

　　據(jù)了解，鄰近的邢臺(tái)市區(qū)，早在15日前好幾天就開始試熱升溫，至正式供暖日家里便暖融融了。

　　此外，按照相關(guān)規(guī)定，室內(nèi)溫度達(dá)不到18℃±2℃，熱力部門應(yīng)予退費(fèi)。據(jù)熱力部門答復(fù)稱，若是熱力公司原因造成室溫不夠?qū)刺鞌?shù)退費(fèi)，或者到明年供暖期結(jié)束時(shí)，天氣寒冷將延期供暖，以為補(bǔ)償。(燕趙都市報(bào)記者 邢云)