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邯鄲:將消費(fèi)維權(quán)觸角延伸到百姓身邊

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2015-03-09 10:39:56
來源:人民網(wǎng)   編輯:曉科

  拓展服務(wù)功能,化解矛盾糾紛

  春節(jié)過后,趙女士從一家干洗店出來時,看到開發(fā)區(qū)工商局的消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法車正在巡邏。她抱著試試看的心態(tài),上前進(jìn)行了投訴。

  “春節(jié)前我到這家干洗店干洗大衣,結(jié)果原來灰色的毛領(lǐng)給洗成了花色。”趙女士說,她多次找店家交涉,都沒個結(jié)果。“這不,我又去了這家干洗店,還是沒有結(jié)果。”工商人員接到投訴后,立即到該店了解情況。店方也十分委屈,表示曾仔細(xì)研究衣領(lǐng)變色原因,并多次找過銷售該大衣的經(jīng)銷商工作人員和大衣的生產(chǎn)廠家,但答復(fù)都未讓趙女士滿意。工商人員將當(dāng)事雙方叫到一起進(jìn)行調(diào)解,講明了各自的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù),店主當(dāng)場退還給趙女士洗衣工時費(fèi)300元,并做了200元賠償。

  “現(xiàn)在消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)狀況越來越好,所購置的高檔衣物日益增多。因清洗、保養(yǎng)的要求較高,不少人都選擇花錢到專業(yè)門店進(jìn)行清洗。”邯鄲市消協(xié)秘書長李文良介紹,目前干洗行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,有些甚至對設(shè)備使用、服裝識別及干洗工序操作等專業(yè)知識都缺乏了解;更有甚者為節(jié)約成本,以水洗代替干洗,也容易導(dǎo)致衣服洗滌后出現(xiàn)問題,從而引發(fā)消費(fèi)糾紛,這已成為投訴的熱點(diǎn)。

  消費(fèi)糾紛投訴熱點(diǎn)發(fā)生地往往處于繁華路段、商業(yè)街區(qū)。為方便消費(fèi)者維權(quán)投訴,目前,該市工商部門已在商場、超市、景區(qū)建立維權(quán)服務(wù)站884個,設(shè)置流動維權(quán)服務(wù)車9輛。

  2月26日,記者來到邯鄲市天鴻廣場陽光超市消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。“超市是去年國慶節(jié)開業(yè)的,現(xiàn)在共接到6起投訴。”接待員董愛玲拿出記錄本數(shù)了數(shù)說,“都是些小事,有的不是超市的責(zé)任,但我們也都妥善解決了。”春節(jié)前,一名消費(fèi)者在該超市購買了兩袋面粉,3天后發(fā)現(xiàn)其中一袋面粉質(zhì)量有問題,要求超市退貨。董愛玲幫他查找了原因,發(fā)現(xiàn)問題面粉是由其汽車后備箱內(nèi)其他物品引起的,盡管如此,董愛玲還是與超市協(xié)商幫其換了袋新面粉。

  “消費(fèi)糾紛往往發(fā)生在消費(fèi)者和經(jīng)營者之間,如果商家能夠開展維權(quán)自律、承擔(dān)起相應(yīng)的社會責(zé)任,將消費(fèi)糾紛及時就地化解,于人于己都有利。”邯鄲市工商局消保處處長張曉軍說。

  據(jù)統(tǒng)計,自實(shí)施“大消保”消費(fèi)維權(quán)體系以來,邯鄲市共受理消費(fèi)者投訴舉報3061起,為消費(fèi)者挽回?fù)p失386.2萬元。

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