燕趙晚報(bào)訊(融媒體記者 馬冬勝)今天，我省交通部門公布了關(guān)于 " 旅客在餐廳吃泡面遭餐廳經(jīng)理驅(qū)趕 " 的情況說明。

　　負(fù)責(zé)高速公路服務(wù)區(qū)管理的河北省高速公路祿發(fā)實(shí)業(yè)總公司發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上流傳 " 旅客在餐廳吃泡面遭餐廳經(jīng)理驅(qū)趕 " 的視頻后，高度重視，立即開展調(diào)查，情況如下：

　　1 月 15 日 19 時(shí)，淶源東服務(wù)區(qū)外包的 " 北京李先生加州牛肉面大王有限公司 " 自助餐廳進(jìn)入三個(gè)顧客(一男兩女)，在沒有消費(fèi)的前提下用餐廳桌椅吃泡面，餐廳服務(wù)員勸其離場(chǎng)無效，餐廳店長(zhǎng)(視頻所錄人員)與上述顧客發(fā)生口角，情緒激動(dòng)。此時(shí)淶源東服務(wù)區(qū)值班經(jīng)理與值班人員正在現(xiàn)場(chǎng)附近巡視，立即勸阻餐廳店長(zhǎng)并妥善安排顧客吃面，并要求餐廳店長(zhǎng)向顧客賠禮道歉。

　　當(dāng)晚 22 時(shí) 30 分，當(dāng)事人在 " 抖音 " 上傳了視頻，服務(wù)區(qū)連夜與當(dāng)事人聯(lián)系，耐心解釋溝通，最終得到了當(dāng)事人的諒解，并大度地刪除了所發(fā)視頻。

　　1 月 16 日上午，淶源東服務(wù)區(qū)召開了所有外包單位負(fù)責(zé)人在內(nèi)的專題會(huì)議，嚴(yán)肅批評(píng)了餐廳店長(zhǎng)的錯(cuò)誤行為，并對(duì) " 北京李先生加州牛肉面大王有限公司 " 的餐廳以違約金的形式進(jìn)行了處罰，同時(shí)要求春運(yùn)期間所有窗口部門提高政治站位，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　以此為鑒，祿發(fā)公司將在所轄服務(wù)區(qū)內(nèi)全面開展 " 情暖旅途 " 活動(dòng)，讓高速公路服務(wù)區(qū)成為旅客在回家路上溫馨港灣，也歡迎社會(huì)各界對(duì)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。