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邯鄲華潤燃?xì)夤揪S修工作人員被處罰

來源:河北新聞網(wǎng)編輯:保存2020-08-10 15:13:50
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  近日,河北新聞網(wǎng)網(wǎng)友通過《陽光理政》平臺(tái)反映“ 河北邯鄲叢臺(tái)區(qū)龍騰佳苑停氣一周 無人管”的問題。河北邯鄲叢臺(tái)區(qū)城管執(zhí)法局通過《陽光理政》平臺(tái)做出回復(fù)表示,邯鄲華潤燃?xì)庥邢薰緵Q定對此過程中入戶維修工作人員焦某某作出200元處罰,對私自更換不符表具施工單位華潤燃?xì)忄嵵莨こ坦痉赌衬呈┕ぐ嘟M進(jìn)行3500元處罰。

  網(wǎng)友通過《陽光理政》平臺(tái)反映的問題:

  我是河北邯鄲龍騰佳苑住戶,我家燃?xì)夂鋈煌?,從?bào)修到現(xiàn)在已經(jīng)6天了,中間打過多次報(bào)修電話,工人說煤氣表不是華潤公司的,不能維修。但是我們從安裝后就沒有私自動(dòng)過煤氣表,現(xiàn)在他們給關(guān)了煤氣,家里有老人孩子,已經(jīng)一周沒有做飯了,不知什么時(shí)候可以解決。

  河北邯鄲叢臺(tái)區(qū)城管執(zhí)法局通過《陽光理政》平臺(tái)做出的回復(fù):

  2020年7月20日,華潤燃?xì)夤窘拥骄W(wǎng)民反映“邯鄲叢臺(tái)區(qū)龍騰佳苑停氣一周 無人管”的留言后,公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視,迅即對反映問題的具體情況進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查,現(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下:

  一、基本情況

  邯鄲華潤燃?xì)庥邢薰?月6日收到邯鄲市叢臺(tái)區(qū)曙光路龍騰佳苑小區(qū)網(wǎng)民家中無氣報(bào)修,公司工作人員接到工單后安排維修人員焦某某對用戶進(jìn)行上門維修,入戶后發(fā)現(xiàn)此戶表具信息與系統(tǒng)數(shù)據(jù)不符,隨即做出停氣處理。后對表具信息進(jìn)行核實(shí),但由于原施工方現(xiàn)階段在外地施工,核實(shí)數(shù)據(jù)程序較為困難,經(jīng)與原施工方溝通確定因施工安裝時(shí)原表具損壞私自將表具更換但未將更換表具信息告知相關(guān)工作人員核實(shí)及時(shí)更改系統(tǒng)信息,從而導(dǎo)致該用戶家中燃?xì)獗砭吲c系統(tǒng)信息不符。核實(shí)此情況后,為了保障用戶能及時(shí)正常用氣,公司安排維修人員7月10日上門對該用戶恢復(fù)供氣。核對原始工單資料確認(rèn)無誤后,于7月16日進(jìn)行表具更換。針對用戶關(guān)于安全方面的訴求,公司工作人員7月21日再次上門進(jìn)行戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行測漏安檢,并向用戶解釋相關(guān)工作事宜,就恢復(fù)供氣時(shí)間長影響用戶正常用氣及表具與信息不符等工作出現(xiàn)的疏漏向用戶解釋并作出道歉。

  二、處理結(jié)果

  2020年7月21日,我公司相關(guān)部室人員赴用戶家中與反映人見面進(jìn)行了有效溝通?,F(xiàn)已得到用戶的理解與認(rèn)可。公司決定對此過程中入戶維修工作人員焦某某作出200元處罰,對私自更換不符表具施工單位華潤燃?xì)忄嵵莨こ坦痉赌衬呈┕ぐ嘟M進(jìn)行3500元處罰。

  三、下步舉措

  在下一步的工作中,我公司將對上門維修服務(wù)及時(shí)性進(jìn)行整改教育、加強(qiáng)員工在驗(yàn)收送氣時(shí)責(zé)任心教育確保表具信息核對無誤、加強(qiáng)對施工單位監(jiān)管監(jiān)督堅(jiān)決杜絕產(chǎn)生安裝表具與信息不符等情況,確保此類問題不再發(fā)生。

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