今年冬天，邯鄲孫女士過得十分寒冷，也十分郁悶。熱力公司以孫女士18年度未繳納暖氣費為由，將其列入了黑名單。孫女士卻說，自己當時是繳納了熱力費的。

　　在上都名苑小區(qū)門口的一家房產(chǎn)門市，記者見到了孫女士。孫女士說，她是這家門市的店長，今年是第三年在這里上班了，店里的日常費用包括熱力費都是她來負責繳納的。她說，2016年和2017年的暖氣費都是由物業(yè)通知，再由個人去銀行繳納。而2018年，小區(qū)開始使用熱力卡交費，問題也就在這時候出現(xiàn)了。

　　聽說自己因為沒有繳納2017年度熱力費，進而被列入熱力黑名單，不光無法繳納18年的熱力費、使用暖氣，還需要補交2017年違規(guī)用熱的費用。孫女士有點摸不著頭腦，因為自己在2017年明明是繳納了暖氣費的。而且還是按照上都名苑物業(yè)公司所給的賬戶，親自到銀行繳納的。說著，孫女士就向記者提供了兩張照片，其中一張照片上寫著賬號戶名、賬號、開戶行以及備注等四項內容，另一張照片中則寫了“門市、117號、1257.5元”的字樣。孫女士說，這兩張照片就是2017年由物業(yè)公司提供繳費信息，當時他們就按照該信息繳納了暖氣費。

　　孫女士說，當時在銀行繳納了暖氣費后，自己手中只有銀行的繳納憑條。記者看到這是一張2017年11月12號的繳費單，信息顯示將1257.5元存入了戶名為王某的名下，也就是物業(yè)所提供的賬戶名。但孫女士手中并沒有熱力公司或物業(yè)公司的暖氣費收據(jù)。孫女士說，2017年冬季店里也是正常供暖，自己咋就成了不交暖費，違規(guī)用熱的黑戶了?心急的孫女士當時就找到了上都名苑物業(yè)公司。

　　孫女士說當時上都名苑物業(yè)的回答讓她覺得特別冤，感覺就是認定自己2017年冬季的采暖費沒交，就是違規(guī)用熱，2018年想繼續(xù)用熱必須先補齊費用。

　　孫女士說，物業(yè)如此的處理方案讓她難以接受。她覺得真的假不了。自己繳費的單子都在，咋就一句話否認了自己繳費的事實，那么這2017年的暖氣費用，孫女士到底繳到了哪里，熱力公司為何查詢不到她的繳費記錄呢?這其中究竟是何蹊蹺?

　　為了了解具體情況，記者與孫女士先來到了當時提供繳費信息的上都名苑物業(yè)公司，不過這里的工作人員告訴記者，目前物業(yè)負責人不在公司。而孫女士所遇到的問題，很可能出在了繳費票據(jù)的更換上。

　　物業(yè)工作人員告訴記者，所有業(yè)主及商戶都會在銀行繳納了暖氣費后，以銀行繳費憑證到物業(yè)公司換取一張蓋有熱力公司印章的收據(jù)，如果沒有換取，相當于沒有收到這筆錢。不過對于這樣的情況孫女士表示她一點也不知道，也沒有通知她。此外，在2016年用暖的時候，自己按照物業(yè)的信息繳完熱力費后也沒有換取收據(jù)，但也使用了暖氣。而且既然是熱力公司沒有收到暖氣費，那么自己當時繳納的一千兩百多元暖氣費又去哪里，物業(yè)公司所提供的賬戶又是誰的呢?

　　上都名苑物業(yè)工作人員表示由于目前負責人不在，具體問題她并不太清楚，只是建議孫女士去熱力公司詢問。隨后記者與孫女士來到了管轄上都名苑小區(qū)的中洲熱力公司中華分公司。經(jīng)工作人員查詢，確實沒有看到孫女士2017年冬季的熱力繳費記錄。

　　同時工作人員告訴記者，上都名苑小區(qū)是2018年入冬后才將暖氣相關事宜移交到了熱力公司中華分公司，之前一直是由總公司與該小區(qū)物業(yè)直接對接的。孫女士的違規(guī)熱情況，也是總公司在巡查時發(fā)現(xiàn)并將其列入黑名單的。而對于該物業(yè)當時所提供的熱力繳費賬戶，該工作人員表示并不太清楚，需要到總公司進行詢問。

　　孫女士去年所繳納的熱力費到底是到了哪里，又是否能退還呢?物業(yè)公司所提供的賬戶又是誰的呢?銀行開具的收據(jù)能不能作為熱力繳費記錄證明?這些疑問《民生大視野》將持續(xù)關注。

　　來源：民生大視野