新車導航出問題(一) 隆運4S店：換導航卡得交300元

　　給自己的愛車裝一個導航，不可謂不重要。在跑長途的時候或者是要去陌生地方的時候，在車載導航上查詢一下，真是方便又快捷。可如果車載導航幾次三番的出問題，也真是夠鬧心的。一位來自涉縣的李先生就遇到了這樣的煩心事兒，一起來看看。

　　2015年3月份，李先生在邯鄲隆運大眾4S店以12萬元的價格購買了一款大眾牌“朗逸”轎車。在提車的時候，隆運4S店給李先生的車裝配了一款車載導航。

　　李先生：當時他說送的導航是價值6000元錢的，比外面的好多了。一年之內出現(xiàn)了任何問題保換。

　　裝上了新安裝的車載導航，李先生的新車開起來也是格外的愜意。然而在幾個月之后，這款價值6000元的導航就出現(xiàn)了問題。

　　李先生：上一次導航就出現(xiàn)了問題，他給我換了新的。過了兩個月導航又壞了，我就過來問怎么又有問題。來這兒以后，他說卡壞了，讓我掏300塊錢換個卡。我到別的地方咨詢了一下，在別的地方60塊錢換一個卡還保換一年，在這兒還讓我掏300塊錢。

　　然而李先生說，當時買車的時候隆運4S店承諾，如果導航在1年之內出現(xiàn)了任何問題，都可以無償保修。如今，李先生從提車到現(xiàn)在為止還不到1年的時間，應該還在保修期之內，可是4S店卻提出讓李先生交300塊錢更換導航卡的費用，這讓李先生有些無法接受。

　　李先生：因為我還在保修期內，因為這個卡就在導航里邊呢，正常的你應該免費給我換的，你讓我掏300塊錢，這不是欺負消費者嗎?

　　李先生說，導航卡是保證車載導航正常運行不可或缺的一部分。隆運4S店承諾1年內免費保修，如果保修的定義是保證車載導航能正常運行話，4S店就應該無償?shù)慕o他更換出現(xiàn)問題的導航卡。之后，李先生又多次來到隆運4S店尋求問題的解決，然而4S店的工作人員表示導航卡可以更換，但300元的費用也必須要交。那么，在導航的保修條款中究竟包不包括這張外置的導航卡呢?

　　隆運4S店工作人員：他這款導航是北斗導航，質保期是1年這個沒有錯，李先生這個還沒有到期，機器有問題咱可以隨時調換。他現(xiàn)在壞的是一個導航卡也就是地圖卡，這是一張外置的卡。廠家給我們規(guī)定的時候是機器有質保，卡是沒有質保的。因為卡就是個外置卡。

　　要是按照隆運4S店工作人員的說法，這導航保修可是有一定限制的，比如導航機器出毛病了，這給管，還能隨時調換，可要是那個出問題的導航卡出問題了，那屬于外置的，就得交錢。問題是咱們消費者哪知道的這么專業(yè)呢，裝了導航，關心的就是能不能用，這不能用了來修，卻告訴我這塊不是機器毛病，屬外置的裝置，不能質保，這總感覺會有被欺瞞的感覺。那么，當初李先生買車時有沒有簽訂過導航保修協(xié)議呢?

　　新車導航出問題(二)隆運4S店：情況特殊終更換

　　原來，有關李先生車載導航保修的相關問題上，隆運4S店和李先生之間僅僅是口頭上的約定保修一年，并沒有開具相關的書面證明。然而，保修這一項是否包括外置的導航卡，雙方也是各執(zhí)一詞，并且無從印證。過了一會兒，記者再次見到了這位隆運4S店的工作人員，但她并沒有拿出之前所說的廠家下發(fā)的保修文件。然而工作人員表示，她已經(jīng)聯(lián)系過廠家。廠家表示，由于李先生導航卡不是第一次出現(xiàn)問題，情況比較特殊，可以給李先生免費提供一張導航卡。

　　隆運4S店工作人員：廠家說了，正常的情況下是沒有質保的，但李先生這是特殊情況，廠家給出一張卡。

　　機器保質期到什么時間?

　　李先生：3月7號

　　李先生：如果安上去又出現(xiàn)問題了，怎么辦?

　　工作人員：正常情況下不會出現(xiàn)這樣的問題，咱們都不希望出現(xiàn)這樣的問題，但您這屬于特殊情況，如果還是出現(xiàn)問題，我們保證給您維修更換。

　　對于隆運大眾4S店給出這樣的解決辦法，李先生表示滿意。但是這款車載導航自從安上之后就屢屢出現(xiàn)問題，對于這一點他還是頗為擔心。

　　李先生：差不多能接受了，怕以后再出現(xiàn)問題。

　　事情呢是解決了，可是咱們翻過來看，中間多少還是有一些細節(jié)是不盡如人意的。譬如，為何當初李先生購車時，有關導航保修這一項4S店只是和李先生口頭約定?而不是把保修的時間和內容都落實到書面上呢?如果這樣做的話，可能也就不會有后續(xù)這些問題的出現(xiàn)了。相信作為商家如果能做到操作規(guī)范、態(tài)度誠懇的話，消費者一定會信任而來，滿意而歸。