一頭利落短發(fā)、一張娃娃臉，售票員吉曉雨給人的第一印象像個活力十足的假小子。這個85后女孩說話時，未出聲，先微笑，不由得給人一種親近感。她說：親切，是售票員的“必備素質”。

　　就像電視里一檔讓城鄉(xiāng)孩子互換身份的真人秀節(jié)目那樣，很多人看吉曉雨，也覺得像是看一出“變形記”。曾經(jīng)講臺上的英語老師，變身成了公交售票員，這在很多人看來，第一感覺是，干不長久。

　　可站上售票臺的吉曉雨兢兢業(yè)業(yè)地干了起來，一干就是5年，而且還成了行業(yè)技能的翹楚，先后獲得北京市汽車客運乘務員技能大賽第一名，北京公交集團先進工作者等。

　　對于很多人質疑的“大材小用”，這個年輕的女孩認真地想了想，然后說，“我覺得一個人是否大材小用，或者浪費資源，不是看她做了什么，而是看她能把一件事做到怎樣的程度。”

　　吉曉雨是個河北邯鄲女孩。她所學的專業(yè)是商業(yè)英語，考過了英語六級，在家鄉(xiāng)當過小學英語老師。“我當時在學校是編外老師，后來遇到體制改革，我就轉行了。”那時，她正巧看到北京公交集團招聘的消息，于是就報考了。2011年，她離開家鄉(xiāng)，只身來到八方達客運懷柔分公司，成為966線路的一名售票員。

　　從講臺到售票臺，是別人眼中的“天壤之別”?？杉獣杂瓴贿@么看。“選擇售票員絕對不是我被逼無奈的選擇，事實上，我也有別的工作機會。但我真的喜歡這份工作。因為我不喜歡朝九晚五地坐在辦公室，我喜歡多跟人接觸。當老師是跟孩子們接觸，當售票員是跟形形色色的乘客們接觸，我喜歡這種工作狀態(tài)。”

　　別看曉雨是個“高學歷”售票員，可最初上崗，她也面臨不少困難。最大的問題是對北京環(huán)境的不熟悉。“每天都有很多乘客會問你，去這里在哪站下車、附近有什么換乘車、周邊有什么商場或醫(yī)院等等問題，可我不是北京人，對線路周邊的環(huán)境一開始真是不了解。”為了盡快補上這一課，曉雨的業(yè)余時間都撲在了熟悉環(huán)境上。“那時候，經(jīng)常拿上一本地圖，在線路周邊各地轉悠，熟悉各站點附近的商業(yè)區(qū)、旅游區(qū)、醫(yī)院、學校等。”

　　一段時間的“惡補”后，曉雨終于漸漸勝任了工作。她熱情、開朗，業(yè)務技能又好，一些常坐966線路的老乘客打心里喜歡這個活力十足的小姑娘。這條線路經(jīng)過好幾個學校，早晚高峰時，乘車的學生特別多。“可能是因為當過老師的緣故，我跟這些孩子關系特別好。現(xiàn)在他們一坐車，總是‘姐姐、姐姐’地叫我。”曉雨笑著說。有時候，小孩子愛鬧，在車上追跑，曉雨就拿出“老師范兒”，給他們講坐車要遵守秩序的道理，孩子們都很聽她的。趕上坐車人多的時候，曉雨心疼孩子們背著大書包太擠，就把他們的書包放到自己的座位那里，給孩子們騰出空間。

　　熱誠服務的同時，曉雨的英語專長也發(fā)揮了作用。“我們這條線路是從東直門出發(fā)，到昌平天通苑，途經(jīng)一個國際學校，所以常常有外國乘客。”一次，一位外國乘客用生硬的中文向曉雨問路，看他說中文實在困難，曉雨就用流利的英文解答了他的問題。“聽到我說英語，他瞪大了眼睛說，‘沒想到你英語說得這么好啊，’然后，他豎起大拇指，‘中國售票員的素質真高!’我當時聽了覺得特別驕傲。”

　　因為英語專長，曉雨還成了身邊售票員們的“小老師”。售票員普遍年齡偏大，因此時常跟她請教英語知識。一些售票員記性不好，一個單詞常常請教很多遍也記不住，可曉雨講解起來總是很耐心，從不嫌煩。為了怕自己英語退步，當上售票員后，曉雨堅持每晚睡前都聽上半小時的英語。“現(xiàn)在工作中畢竟用英語的機會不那么多，但我不能丟了專長。”

　　除了英語，曉雨還掌握著一門“外語”——手語。這是她當上售票員后，特意學的。“因為有時會遇到聾啞乘客，會簡單的手語還是挺有必要的。”她年輕、肯學，進步也快，很快就掌握了基本手語，還獲得了北京市手語風采大賽的最具人氣獎。 (記者 趙語涵)