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郵儲銀行磁縣岳城支行“三維一體” 推動網(wǎng)點精細化流程化

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2015-09-16 11:04:31
來源:邯鄲郵政儲蓄   編輯:小K
  近期,磁縣岳城鎮(zhèn)支行創(chuàng)新工作思路,深化網(wǎng)點硬件 “定置定位”指導思想,對網(wǎng)點員工思想、言行等軟件方面進行“定置定位”管理,制定出統(tǒng)一化、精細化、制度化、規(guī)范化、流程化的工作要求,以實際行動倒逼考核辦法,體現(xiàn)思想觀念轉(zhuǎn)變。

  一、思想觀念統(tǒng)一“定位”

  支行多次召開討論會,明確服務是企業(yè)的生命線,提高服務水平為了保障、創(chuàng)造效益,只有企業(yè)收效員工才能受益,杜絕一切坐、等、觀望的心態(tài),徹底貫徹“以客戶為中心”,營造人人創(chuàng)貢獻,人人爭貢獻的良好團隊氛圍。

  二、行為話術統(tǒng)一“定位”

  將“轉(zhuǎn)觀念”與職工行為話術結(jié)合,制定網(wǎng)點各崗位規(guī)范、流程、統(tǒng)一的行動指導,努力提高資源利用率,增強產(chǎn)品粘度,擴大優(yōu)質(zhì)客戶資源,并且在實踐中不斷改進提高。如:

  1、從產(chǎn)品疊加角度出發(fā),改變員工“一句話營銷”為“全流程服務”。以高質(zhì)量的服務早辦理業(yè)務過程中贏得客戶的認可。從最簡單的存取款業(yè)務開始,從而達到進一步深挖客戶潛力的效果。

  2、依托大數(shù)據(jù)分析,吸收“肯德基”時間管理經(jīng)驗,制定時候表格。將大堂經(jīng)理工作時間劃分為4至6個區(qū)間,明確各區(qū)間的主要工作內(nèi)容。如:在上午九時至十時之間,進行客戶電話邀約;在十時至十一時之間,網(wǎng)點客戶集中,等待時間較長,此時則安排大堂經(jīng)理結(jié)合網(wǎng)點宣傳視頻與客戶進行互動,宣傳業(yè)務,一方面降低客戶等待焦躁心理,另一方面主動發(fā)掘潛在客戶等。

  三、工作方式創(chuàng)新改進統(tǒng)一“定位”

  面對激烈的市場競爭、嚴峻的合規(guī)風險,岳城支行在結(jié)合自身實際落實上級部門工作安排的基礎上,不斷的改進營銷話術和營銷策略,并且從三個到位確保工作落到實處。

  1、執(zhí)行到位。對制定的營銷話術、營銷策略、服務規(guī)范要求每位員工必須養(yǎng)成習慣做到位,強化員工執(zhí)行力,增強團隊戰(zhàn)斗力。

  2、總結(jié)到位。固定每周例會制度,總結(jié)討論話術、策略運用成效,對存在的不足和問題進行梳理,查找根源,制定解決辦法。

  3、持續(xù)改進到位。本著一切為合規(guī)、一切為發(fā)展的思路,以辯證的方式,全面靈活運用現(xiàn)有的營銷工具和策略,不斷的改進工作方式方法,努力打造和諧奮進團隊,深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型發(fā)展。

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