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邯鄲女子購物中獎領(lǐng)取遇阻 工商調(diào)解促商家兌現(xiàn)承諾

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2015-09-12 10:05:37
來源:河北網(wǎng)   編輯:小K
  消費者參加商家舉辦的購物抽獎活動中獎后,商家本該把獎項兌現(xiàn)給消費者,但總有一些商家違背承諾,給消費者兌獎制造障礙。近日,永年縣的董女士就遇到了此類麻煩事。

  不久前,董女士參加了該縣某建材家居商場的超級團購會,她在店內(nèi)看中一款特價窗簾,于是交了500元定金,并根據(jù)團購會VIP門票尊享特權(quán)第8條“凡活動現(xiàn)場下單的客戶均有機會參與抽大獎活動”規(guī)定進行了抽獎。幸運的是,董女士當(dāng)場抽中了二等獎,海爾全自動洗衣機一臺。中獎后,她在商家的推薦下,又下單定了一款窗簾,總共交了定金1000元。董女士隨后去購買窗簾時,對第二次下單的窗簾不太滿意,于是決定退單。但卻被告知第一次下單訂購的窗簾是一款特價商品,如果退單不買第二次訂購的價值3000元的正價商品,所中獎品海爾全自動洗衣機不能領(lǐng)走。董女士感覺商家在欺詐消費者,在與商家交涉無果的情況下,投訴到該縣工商局12315指揮中心。

  該縣工商局12315工作人員接到投訴后,當(dāng)即到該商場了解情況。經(jīng)調(diào)查,消費者反映的情況基本屬實。執(zhí)法人員仔細查看了抽獎規(guī)則,發(fā)現(xiàn)規(guī)則第二條規(guī)定:“活動當(dāng)天,所有品牌保價全年,每訂購一個品牌,只需繳納500元定金,3天內(nèi)可無條件退單,讓您購物無憂。”這款說明表明,消費者可以在3天內(nèi)無條件退單。工商執(zhí)法人員查遍規(guī)則,也未發(fā)現(xiàn)商家告知消費者必須購買多少錢的商品才能領(lǐng)獎,顯然商家的說法與其承諾不符。

  隨后,工商部門執(zhí)法人員根據(jù)其廣告宣傳和VIP門票上主辦單位的標(biāo)示,找到該建材家居商場的負責(zé)人,針對消費者糾紛的主要分歧點進行面對面的溝通并耐心勸導(dǎo)。最終,雙方達成調(diào)解協(xié)議,商場于當(dāng)天兌現(xiàn)承諾,無條件讓窗簾商戶退還消費者定金,并讓消費者領(lǐng)取獎品。(記者曹璐通訊員王華)

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