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郵儲銀行武安支行抓服務(wù)管理三到位

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2015-06-11 16:13:14
來源:邯鄲郵政儲蓄   編輯:小K
  為進一步提高服務(wù)質(zhì)量,近期郵儲銀行武安支行在抓服務(wù)管理上狠下功夫,做到了三個到位。

  一是服務(wù)培訓到位。該行開展多層次的服務(wù)培訓,以培訓促管理,支行服務(wù)主管、網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理、柜員、理財經(jīng)理開展交叉服務(wù)培訓,班前、班后會培訓,重點對服務(wù)兩標準活動方案、服務(wù)質(zhì)量考核辦法進行學習,對2015年一季度服務(wù)投訴全省排名進行分析,查漏補缺。

  二是五星級網(wǎng)點標桿到位。今年該支行營業(yè)部被評為全國五星級示范網(wǎng)點,支行全體以營業(yè)部為標桿,在網(wǎng)點現(xiàn)場管理、大堂營銷、人員分工配合,標準化服務(wù)流程上做實,做到位。同時,以向五星級網(wǎng)點標桿看齊為目標,開展多種形式的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽活動,在支行營造創(chuàng)先爭優(yōu)的良好氛圍,促進優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的持續(xù)開展。

  三是服務(wù)檢查指導到位。認真落實服務(wù)工作考核辦法,落實崗位責任制,嚴格檢查、監(jiān)督和整改,從嚴管理員工隊伍,教育員工認識到服務(wù)對服務(wù)競爭和品牌提升的重要性,激發(fā)員工的工作主動性。細化服務(wù)投訴現(xiàn)場管理的流程,健全各類登記簿冊,以規(guī)范化管理促進服務(wù)水平的不斷提高。加大獎罰力度,以工作制度約束員工的行為,引導員工改進工作方法,提高服務(wù)質(zhì)量。

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