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工行邯鄲分行多渠道做好節(jié)日期間金融服務

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2015-02-16 09:33:38
來源:長城網(wǎng)   編輯:燕燕
  [邯鄲新聞]長城網(wǎng)邯鄲2月16日電(助理記者 謝江濤 韓毅 )春節(jié)將至,為進一步提升節(jié)日期間的客戶服務工作,工商銀行邯鄲分行不斷拓寬服務渠道,優(yōu)化服務水平,為廣大客戶高水平做好節(jié)日期間服務。

  加強金融產(chǎn)品的宣傳推介。針對客戶節(jié)日理財需求多元化的特點,充分利用現(xiàn)有的宣傳工具做好宣傳工作,做到滾動屏幕內容新穎、宣傳欄品種齊全、貴金屬展柜明亮;同時大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理認真實施產(chǎn)品交叉營銷工作,向目標客戶提供一籃子個人金融服務,提升客戶滿意度。

  提升窗口服務效率。強化員工業(yè)務技能和專業(yè)知識,提高服務效率,發(fā)揮大堂經(jīng)理作用,做好客戶分流引導,指導客戶使用自助設備,提升客戶體驗,同時在網(wǎng)點顯著位置擺放業(yè)務辦理峰谷圖,引導客戶避開高峰時段來辦業(yè)務,為節(jié)約客戶辦理業(yè)務的時間,確保不出現(xiàn)客戶長時間排隊等候現(xiàn)象。

  加強服務環(huán)境的治理規(guī)范。對營業(yè)網(wǎng)點外立面、門面窗戶、戶外標識進行保潔,規(guī)范營業(yè)大廳環(huán)境、現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、客戶區(qū)物品擺放,并在網(wǎng)點內增加綠色植物,為客戶提供溫馨的服務。

  做好自助設備的維護。加強自助設備的運行監(jiān)控與維護,提高自助機具的運行穩(wěn)定率,并實時監(jiān)測ATM現(xiàn)鈔備付情況,及時加裝鈔,充分滿足客戶取現(xiàn)需求。建立7*24小時運營服務響應機制,確保運營服務渠道暢通,保證自動柜員機正常服務,確保自動柜員機運營服務層層有人管,件件有著落,事事有回復。同時,認真做好電子銀行業(yè)務售后和跟蹤回防服務,推動柜面業(yè)務有效分流,提高自助渠道利用率和服務承載力。

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