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工行邯鄲分行努力提升自動柜員機服務(wù)成效顯著

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2014-11-22 10:07:22
來源:燕趙都市網(wǎng)   編輯:曉科
  [邯鄲新聞]近日,為滿足客戶自助服務(wù)的不同需求,工行邯鄲分行持續(xù)加大自動柜員機等自助機具投放力度,并從提高服務(wù)使用效率、優(yōu)化設(shè)備功能和加強集中運營管理方面下功夫,多措并舉提升客戶服務(wù)能力和效率,成效顯著。

  自動柜員機24小時不間斷服務(wù),在方便客戶,降低運營成本,緩解柜面壓力等方面起到積極作用。鑒于此,為增加自助服務(wù)的輻射范圍,真正實現(xiàn)老百姓身邊的銀行,工行邯鄲分行加大自動柜員機的投放量,積極謀劃,認真選址、合理布局,自助銀行較年初增加20家,自動柜員機較年初新增78臺。隨著自助設(shè)備的增加,面對備鈔、清分、配鈔到回鈔整點等大量業(yè)務(wù),該行合理調(diào)整工作時間擴大庫存,匡算加鈔量,采用適時調(diào)整加鈔線路、優(yōu)先對用鈔量大的網(wǎng)點改為每天加鈔、大堂機班前加鈔以錯開客戶高峰等措施提升現(xiàn)金保障能力,滿足客戶用鈔需要。

  與此同時,該行進一步建立自動柜員機應(yīng)急服務(wù)機制,做好特殊客戶服務(wù)工作。自動柜員機出現(xiàn)故障、錯賬等問題,有一些客戶的存款、匯款比較著急,必須在規(guī)定時間內(nèi)到賬,如交學(xué)費、還貸款、煙草扣款等,該行啟動快速響應(yīng)機制,落實到人,確保運營服務(wù)渠道暢通,及時為客戶提供自動柜員機突發(fā)情況的應(yīng)急處理,使客戶需求在第一時間內(nèi)得到有效解決。(見習(xí)記者楊思華通訊員宋斌杰)

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