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工行邯鄲分行送教上門提升自助渠道服務(wù)能力

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2014-11-11 09:44:50
來源:燕趙都市網(wǎng)   編輯:曉科
  [邯鄲新聞]為進(jìn)一步提高自助渠道社會服務(wù)能力,近日,工行邯鄲分行在強(qiáng)化內(nèi)部機(jī)制建設(shè)的同時,派出業(yè)務(wù)骨干深入支行,對柜員機(jī)的考核指標(biāo)提升、日常管理、制度執(zhí)行和賬務(wù)處理規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)。

  培訓(xùn)針對支行現(xiàn)狀作了深入分析,對柜員機(jī)具體的操作步驟面對面講解,要求初次操作者準(zhǔn)備筆記本,把詳細(xì)的過程記下來。賬務(wù)方面要嚴(yán)格按照處理流程查找、核實差錯,差錯的登記、核銷記錄填寫規(guī)范,簽章齊全。同時鼓勵支行柜員機(jī)管理人員,對工作一定要有信心,只要用心、有責(zé)任心,一定會把工作干好,做出成績來。制度執(zhí)行要有剛性,分層次,抓住操作要點,每個操作要點要執(zhí)行到位。

  通過培訓(xùn),該行進(jìn)一步理順自助渠道內(nèi)部管理機(jī)制,提升人員綜合服務(wù)意識和水平,提高全轄自助機(jī)具社會服務(wù)能力。(見習(xí)記者楊思華通訊員宋斌杰)

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