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工行邯鄲分行自助設備服務能力顯著提升

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2014-09-17 17:08:56
來源:燕趙都市網(wǎng)   編輯:曉科
  [邯鄲新聞]日前,為提高辦公效率,減少客戶排隊等候時間,工商銀行邯鄲分行加強自助設備服務管理,運行效率顯著提升。該行8月份ATM業(yè)務量達到310萬筆,較上月增加7萬筆。

  做好分流引導

  發(fā)揮自助機具對渠道服務的替代作用。對小額取款和持卡的客戶,各網(wǎng)點大堂經(jīng)理主動識別并負責宣傳介紹ATM的功能,引導客戶到自助服務區(qū),并指導客戶使用ATM,使客戶從不習慣、不熟悉操作到習慣適應使用ATM,激活ATM的使用。

  增加加鈔頻率

  因客戶每日每卡取款額度增大,按照原來加鈔頻率已不能滿足客戶需要,各網(wǎng)點合理估算現(xiàn)金用量,增加加鈔頻率,在保障自助設備現(xiàn)金用款的同時,有效降低庫存占用。

  提升服務功能

  根據(jù)業(yè)務需要,該行對所轄存取款一體機全部開通無卡存款業(yè)務功能,更加方便客戶,有利于促進柜面業(yè)務分流。

  做好維護管理

  自助設備中心實行日監(jiān)控制度。監(jiān)測人員每天通過監(jiān)控系統(tǒng)對ATM設備的運行狀態(tài)實時監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題,及時通知管理人員,并在最短的時間趕到網(wǎng)點及時排除機器故障,確保通訊設備24小時暢通;各網(wǎng)點ATM專管員負責加鈔、維護等日常管理工作,發(fā)現(xiàn)問題,及時解決,確保ATM運行正常。(楊思華   宋斌杰)

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