新華社哈爾濱1月4日電(記者楊思琪)豆腐腦放糖、凍梨切片擺盤、熱氣球在松花江起飛……眼下的冰雪季，“冰城”哈爾濱火爆出圈，冰雪旅游圈粉無數(shù)。元旦期間，全市游客量超過300萬人次，實現(xiàn)旅游總收入59.14億元，游客接待量和旅游總收入全面趕超2019年，達(dá)到歷史峰值。

　　圖為第25屆哈爾濱冰雪大世界園區(qū)一景。新華社發(fā)(傅強攝)

　　3日晚，在哈爾濱市南崗區(qū)秋林商圈，主題冰雕在炫彩燈光中格外夢幻，來自江西的游客李女士和愛人拍照留念。“看到全網(wǎng)都在夸‘爾濱’，我們說來就來了，沒想到街頭就有這么多冰雕雪塑，太漂亮了。”李女士說。

　　冰的晶瑩、雪的輕盈，童年里的嬉笑、童話般的夢境……在哈爾濱冰雪大世界，冰上滑、雪里浪的舒爽和快樂撥動著大人和孩子的心弦。

　　第25屆哈爾濱冰雪大世界開園首日人潮涌動。新華社發(fā)(傅強攝)

　　2023年12月18日，第25屆哈爾濱冰雪大世界開園迎客，亮點紛呈，當(dāng)天不到3個小時便迎來4萬名游客。早在當(dāng)年11月，就有不少網(wǎng)友擔(dān)任“云監(jiān)工”，線上關(guān)注著園區(qū)建設(shè)進(jìn)展。

　　開園首日，大滑梯、摩天輪、冰秀等熱門項目難以滿足游客需求，不少游客在寒冬中排隊時間過長，有游客喊“退票”。哈爾濱市文化廣電和旅游局工作人員立即現(xiàn)場辦公，道歉、退票，并馬上著手優(yōu)化、細(xì)化園區(qū)管理各項舉措。從采取現(xiàn)場排隊到增加人力疏導(dǎo)，從延長營業(yè)時間到豐富體驗活動，整個園區(qū)“馬上就改、創(chuàng)新應(yīng)變”。

　　圖為哈爾濱太陽島雪博會園區(qū)內(nèi)的雪人。新華社記者 王建威 攝

　　以“退”為進(jìn)，哈爾濱一連串的應(yīng)對措施，讓人感到“厚道”?！吨鹿枮I全市人民的一封信》再次拉高“冰城”的“溫度”。“以客為先、以客為尊、以客為友、以客為親”，不僅是政府的號召，更成為市民的自發(fā)行動。

　　擔(dān)心游客在室外待久了太冷，索菲亞廣場新增“溫暖驛站”供游客“緩緩”;南方游客喜歡大雪人，哈爾濱在多個景區(qū)打造大雪人，并“大雪人地圖”;網(wǎng)友擔(dān)心賓館漲價，多家酒店帶頭發(fā)出“不漲價”倡議……這些“先手棋”給越來越多游客帶來舒適感、安全感和被尊重感。

　　“這個冬天的火爆并非偶然，哈爾濱已經(jīng)做了一年的準(zhǔn)備。”黑龍江省文化和旅游廳廳長何晶說，從2023年1月開始，哈爾濱開展夏季避暑旅游“百日行動”和冬季冰雪旅游“百日行動”，以游客思維、游客視角換位思考，著力改善旅游環(huán)境，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。

　　一手做大增量，一手做優(yōu)存量。瞄準(zhǔn)旅游市場新需求，哈爾濱市深挖特色旅游資源，不斷升級旅游線路，打造優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品，實行門票減免或折扣優(yōu)惠。同時，開展廣泛調(diào)研和問卷調(diào)查，針對旅游市場暴露的具體問題建立臺賬、集中整改、提早化解，并依托各類旅游行業(yè)協(xié)會引導(dǎo)景區(qū)、旅行社、導(dǎo)游等經(jīng)營主體依法經(jīng)營、誠信待客。

　　2024年1月1日，游客在哈爾濱太陽島雪博會園區(qū)游玩。新華社記者 王建威 攝

　　據(jù)某電商平臺數(shù)據(jù)，元旦期間，哈爾濱市餐飲堂食同比增長225.7%，酒店住宿同比增長512.9%，旅游消費同比增長344.6%，文娛休閑消費同比增長297.5%……一個個數(shù)據(jù)見證著這座“網(wǎng)紅城市”與游客、市民的相互成就、雙向奔赴。

　　“爾濱，你讓我感到陌生”“哈爾濱‘整不會了’背后是‘整會了’”“濱子，我來了”“掏心掏肺掏家底”……連日來，在各大社交媒體平臺，網(wǎng)友造出來的“熱梗”一個接一個，熱搜話題連連上榜。

　　如何把“流量”變成“留量”，把“頭回客”變成“回頭客”，成為哈爾濱冰雪旅游高質(zhì)量發(fā)展接下來面臨的重要課題。

　　“把握機遇、迎頭趕上，真誠是永遠(yuǎn)的必殺技。”哈爾濱市文化廣電和旅游局局長王洪新說，哈爾濱將進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和游客體驗，建立重點景區(qū)游客服務(wù)清單，發(fā)揮“文旅體驗官”“首席質(zhì)量官”作用，動態(tài)調(diào)整服務(wù)保障措施，努力打造一座有內(nèi)容、有溫度、有人情味的“理想之城”，讓“網(wǎng)紅”成“長紅”。