女子吃完被送錯(cuò)外賣(mài)后家門(mén)遭潑紅漆，餓了么：會(huì)配合警方調(diào)查

　　實(shí)習(xí)生 蔡麗 澎湃新聞?dòng)浾?莊岸

　　2月24日，大連的張女士向澎湃新聞反映，2月23日，因吃了一份被送錯(cuò)的外賣(mài)，她家的門(mén)被人潑了油漆，她懷疑是外賣(mài)員所為。

　　張女士稱(chēng)，她意識(shí)到外賣(mài)送錯(cuò)后，聯(lián)系了外賣(mài)“主人”夏女士，夏女士稱(chēng)這份外賣(mài)送給她，她吃完后，外賣(mài)員卻找上門(mén)索要。溝通無(wú)果后，她家門(mén)上被潑紅色油漆。張小姐家門(mén)被人潑上了紅油漆。

　　張女士報(bào)警并向“餓了么”平臺(tái)進(jìn)行投訴。24日下午，“餓了么”專(zhuān)員打電話(huà)給張小姐，表示會(huì)聯(lián)系騎手管理部門(mén)調(diào)查此事，并在5個(gè)工作日內(nèi)反饋調(diào)查進(jìn)展，也會(huì)積極配合警方調(diào)查取證。

　　當(dāng)?shù)?ldquo;餓了么”騎手管理站站長(zhǎng)告訴澎湃新聞，他是24日下午接到通知，然后聯(lián)系了張小姐詢(xún)問(wèn)訴求。他也已嘗試聯(lián)系涉事騎手，但這個(gè)騎手今天不出勤。目前他也不了解全部的情況，只知道張小姐單方面的描述的事情經(jīng)過(guò)。

　　張女士告訴澎湃新聞，23日中午，一份有“鮮肉甜”和“香菇白湯”的外賣(mài)送到她家，總價(jià)33元，“我自己沒(méi)點(diǎn)外賣(mài)，以為是我男朋友給我點(diǎn)的，問(wèn)我了我男朋友，他說(shuō)他也沒(méi)點(diǎn)。后來(lái)一看外賣(mài)單子，上面寫(xiě)的是一號(hào)樓二單元，我家是一號(hào)樓一單元，這才明白是外賣(mài)員送錯(cuò)了。”

　　之后，張女士嘗試與外賣(mài)“主人”夏女士進(jìn)行聯(lián)系，“我按訂單小票上面記錄的電話(huà)號(hào)碼打過(guò)去，還需要輸入一個(gè)轉(zhuǎn)接碼，因?yàn)殡p方電話(huà)號(hào)碼都是保密的。接通之后我告訴她說(shuō)‘姐姐你訂的外賣(mài)送錯(cuò)了地址，麻煩您聯(lián)系外賣(mài)員取走吧’。當(dāng)時(shí)外賣(mài)的主人給我說(shuō)她自己會(huì)和外賣(mài)員聯(lián)系。24分鐘之后，夏女士給我打來(lái)電話(huà)，說(shuō)外賣(mài)送我了，外賣(mài)員說(shuō)自己會(huì)出這份外賣(mài)的錢(qián)。”

　　“外賣(mài)吃完大約1小時(shí)后，外賣(mài)員回來(lái)找我索要外賣(mài)。我和他說(shuō)‘外賣(mài)我吃完了，外賣(mài)的主人說(shuō)送給我，她說(shuō)她已經(jīng)和您聯(lián)系過(guò)了’。在和外賣(mài)員溝通時(shí)，我也給夏女士打了電話(huà)，但是沒(méi)打通。聽(tīng)我這么說(shuō)之后，外賣(mài)員便讓我出這份外賣(mài)的錢(qián)，我讓他去和外賣(mài)的主人聯(lián)系。他找我要了外賣(mài)單，就在我家門(mén)口捯飭手機(jī)?？紤]到冷，我又骨折了，我就把門(mén)給關(guān)上了。約摸過(guò)了半小時(shí)，我聞到一股油漆味，并且聽(tīng)見(jiàn)門(mén)外有聲音，我就開(kāi)門(mén)去看，發(fā)現(xiàn)門(mén)上被潑了紅色油漆。我開(kāi)門(mén)的時(shí)候，看到外賣(mài)員從樓梯上下去。”張女士稱(chēng)。

　　按照張女士提供的通話(huà)記錄和外賣(mài)訂單，澎湃新聞?dòng)浾邍L試聯(lián)系外賣(mài)的主人夏女士與外賣(mài)員核實(shí)，但由于餓了么系統(tǒng)給訂餐者和外賣(mài)員都設(shè)置的虛擬號(hào)碼，兩小時(shí)一更新，目前尚未聯(lián)系到人。張女士稱(chēng)，夏女士出于家人安全考慮，不愿接受采訪(fǎng)。

　　張女士家住的是老式居民樓，樓道沒(méi)有安裝監(jiān)控，無(wú)法調(diào)取錄像查看門(mén)上被潑油漆的過(guò)程。23日下午，張女士向警方報(bào)案，并在“餓了么”APP上向客服進(jìn)行投訴反映。

　　24日下午15:46分，餓了么專(zhuān)員打電話(huà)給張小姐，表示會(huì)聯(lián)系騎手管理部門(mén)調(diào)查此事，并將在5個(gè)工作日內(nèi)反饋調(diào)查進(jìn)展，也會(huì)積極配合警方調(diào)查取證。之后，一名自稱(chēng)是“餓了么”騎手管理站站長(zhǎng)的男子致電張小姐，詢(xún)問(wèn)其有何訴求。張小姐表示，此事已報(bào)警，等警方有了調(diào)查結(jié)果之后，再商議如何處理。該管理站長(zhǎng)表示，會(huì)積極配合警方調(diào)查。