1月2日，西嶺雪山景區(qū)，人流量不大，景區(qū)專門提供兩輛巴士作為游客休息點(diǎn)

　　有多少人排隊(duì)等纜車下山?

　　西嶺雪山景區(qū)否認(rèn)元旦當(dāng)天上萬(wàn)游客滯留，但承認(rèn)當(dāng)天下午下山高峰期時(shí)，出現(xiàn)游客排長(zhǎng)隊(duì)等候纜車的現(xiàn)象，不過(guò)當(dāng)晚9時(shí)已疏散所有下山游客。景區(qū)還表示，當(dāng)天排隊(duì)等候纜車的游客約在4000人左右。

　　當(dāng)天為何不開放下山步道?

　　景區(qū)回應(yīng)冬季步道結(jié)冰，為了安全將其封閉，當(dāng)天曾開放步道，后來(lái)天黑出于安全考慮再次將其封閉。另外，景區(qū)承認(rèn)在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置上存在疏忽，將加大游客服務(wù)保障工作，并在下山索道排隊(duì)區(qū)域增設(shè)保障設(shè)施。

　　1月1日19時(shí)左右，有網(wǎng)友發(fā)微博稱，“上萬(wàn)游客冒雨滯留西嶺雪山，饑寒交迫，老人小孩跟著受罪”。此事迅速引發(fā)眾多網(wǎng)友關(guān)注，并質(zhì)疑景區(qū)管理存在問題。成都商報(bào)記者隨即與西嶺雪山景區(qū)及大邑縣相關(guān)部門取得聯(lián)系并于當(dāng)晚趕赴現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)多方證實(shí)，元旦當(dāng)天，西嶺雪山景區(qū)接待量達(dá)到1.5萬(wàn)的預(yù)警上限，當(dāng)天下午到傍晚確實(shí)出現(xiàn)游客下山高峰，不過(guò)上萬(wàn)人滯留消息不實(shí)，所有游客已在當(dāng)天21時(shí)前離開。

　　對(duì)于游客抱怨排隊(duì)一事，景區(qū)方面表示，在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置上存在疏忽，將加大游客服務(wù)保障工作，并在下山索道排隊(duì)區(qū)域增設(shè)保障設(shè)施。

　　陸續(xù)有游客投訴 景區(qū)接待和應(yīng)急處置

　　1月1日19時(shí)22分，網(wǎng)友“Tengxuan-W”發(fā)微博稱，“上萬(wàn)游客滯留西嶺雪山景區(qū)，景區(qū)無(wú)人管”、“成千上萬(wàn)游客冒雨滯留山中，饑寒交迫，老人小孩跟著受罪。”

　　隨后，成都商報(bào)記者聯(lián)系上與該網(wǎng)友同行的李女士。她稱，一行人13時(shí)過(guò)上山，17時(shí)過(guò)準(zhǔn)備下山排隊(duì)坐索道，“從18時(shí)過(guò)一直等到20時(shí)過(guò)，隊(duì)伍非常長(zhǎng)，好不容易才坐到了纜車。”李女士覺得，“不理解景區(qū)為什么沒應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)時(shí)在下雨天氣很冷，很多老人和小孩都喊受不了。”她還認(rèn)為，“景區(qū)未對(duì)游客量有所評(píng)估。”

　　一位在微博中留言的游客說(shuō)，當(dāng)天18時(shí)49分和19時(shí)06分，其先后向西嶺雪山投訴電話以及12301投訴電話進(jìn)行投訴。隨后，成都商報(bào)記者通過(guò)12301旅游投訴熱線了解到，1月1日傍晚時(shí)分，陸續(xù)有游客打熱線對(duì)西嶺雪山的接待和應(yīng)急處置進(jìn)行投訴。

　　景區(qū)管委會(huì)：

　　游客排隊(duì)等纜車 21時(shí)疏散完

　　1月1日晚，成都商報(bào)記者聯(lián)系上西嶺雪山風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會(huì)相關(guān)人員，對(duì)方稱由于元旦假期游客眾多，并且集中在下午下山，當(dāng)時(shí)確實(shí)出現(xiàn)了游客排長(zhǎng)隊(duì)等候纜車的現(xiàn)象。

　　對(duì)于網(wǎng)友的說(shuō)法，相關(guān)人員表示不屬實(shí)：“該網(wǎng)友是19時(shí)過(guò)發(fā)的微博，事實(shí)上在21時(shí)，西嶺雪山山上所有游客就已疏散完畢。”

　　相關(guān)人員介紹，索道只有2條，“原本正常運(yùn)行時(shí)間是19時(shí)停止，山下售票處16時(shí)就停止售票，16時(shí)到21時(shí)索道都是下行客人。”

　　1月1日23時(shí)，成都商報(bào)記者趕到現(xiàn)場(chǎng)，一位西嶺雪山物業(yè)管理辦公室的執(zhí)勤人員說(shuō)，晚上直到20時(shí)過(guò)，確實(shí)還有游客從山上下來(lái)，之后就沒看到了。記者隨后在西嶺雪山多處實(shí)地查看也了解到，沒有滯留旅客，記者隨后與報(bào)料游客取得聯(lián)系，得知對(duì)方一行人均已安全下山并離開。

　　當(dāng)日游客達(dá)預(yù)警上限

　　景區(qū)隨后啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

　　西嶺雪山風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會(huì)相關(guān)人員介紹，1月1日15時(shí)左右，西嶺雪山售票處已售出門票15000張，達(dá)到預(yù)警上限。隨后管委會(huì)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，“我們報(bào)送大邑縣互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室，通過(guò)微博大邑來(lái)發(fā)布信息，提醒游客錯(cuò)峰出游。”

　　成都商報(bào)記者查詢發(fā)現(xiàn)，1月1日14時(shí)49分，大邑縣互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室官方微博“微博大邑”發(fā)布消息提醒：“由于西嶺雪山滑雪場(chǎng)今日游客人數(shù)已經(jīng)達(dá)到預(yù)設(shè)上限，請(qǐng)各位游客避峰出行，選擇前往安仁古鎮(zhèn)、新場(chǎng)古鎮(zhèn)、鶴鳴山等大邑其他景區(qū)，謝謝您對(duì)大邑旅游的支持!”當(dāng)日15時(shí)過(guò)，西嶺雪山風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會(huì)官方微博、大邑縣公安局官方微博均轉(zhuǎn)發(fā)此微博。

　　據(jù)了解，在“微博大邑”發(fā)微博前約1小時(shí)，大邑縣公安局民警已加強(qiáng)景區(qū)治安巡邏。同時(shí)，當(dāng)日16時(shí)左右，西嶺雪山售票中心停止了售票。

　　成都商報(bào)記者 逯望一 顏雪 攝影記者 劉海韻

　　追問/

　　有多少游客排隊(duì)等纜車?

　　景區(qū)：上萬(wàn)人滯留不實(shí) 排隊(duì)游客約4000人

　　12301旅游投訴熱線一工作人員透露，當(dāng)日19時(shí)左右，曾接到多個(gè)投訴電話，回訪記錄顯示，投訴游客20時(shí)左右表示已經(jīng)下山。

　　對(duì)于網(wǎng)友所稱的“上萬(wàn)人滯留西嶺雪山景區(qū)無(wú)人管”的消息，大邑縣宣傳部相關(guān)人員當(dāng)晚稱此消息不屬實(shí)，并稱當(dāng)時(shí)在鴛鴦池索道等待的游客在4000人左右。

　　2日下午，西嶺雪山景區(qū)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人李放稱，當(dāng)日17時(shí)左右開始進(jìn)入下山高峰，網(wǎng)友是19時(shí)過(guò)發(fā)的微博，事實(shí)上在21時(shí)，山上所有要下山的游客就已疏散完畢。“景區(qū)索道的運(yùn)行速度是每小時(shí)2200人～2400人，按照網(wǎng)友發(fā)微博到游客全部下山的時(shí)間來(lái)算，當(dāng)時(shí)排隊(duì)的游客在4000人左右。”

　　下山步道為何封閉?

　　景區(qū)：當(dāng)天曾開放 后來(lái)天黑有安全隱患

　　1月2日，前往西嶺雪山的游客相較前兩日少了很多，山上游客也悉數(shù)坐索道下山。

　　成都商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，索道旁的步道始終處于關(guān)閉狀態(tài)，游客上下西嶺雪山，只能坐索道。1日傍晚，在游客下山高峰時(shí)，該步道同樣處于封閉狀態(tài)。

　　景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，因?yàn)槎静降澜Y(jié)冰，出于游客安全考慮才將步道封閉。“1號(hào)當(dāng)天，客流量很大，為了疏導(dǎo)客流，景區(qū)開放了步道，在開放前工作人員也沿途排除了一些安全隱患。”不過(guò)到了當(dāng)天下午，由于天色漸黑，景區(qū)再次將步道封閉，“從步道下山大約要走一個(gè)小時(shí)，沿途沒有路燈，氣溫驟降，有很大的安全隱患。”

　　當(dāng)天游客接待量是否“超標(biāo)”?

　　景區(qū)：當(dāng)天游客接待量合規(guī)

　　盡管在晚上終于成功下山，但有游客質(zhì)疑，景區(qū)1月1日的游客接待量是否超過(guò)了核定承載量?還有網(wǎng)友質(zhì)疑“景區(qū)只管收門票，不考慮自身的體量和應(yīng)急處置能力。”

　　當(dāng)日晚些時(shí)候，大邑縣宣傳部向成都商報(bào)記者回應(yīng)，根據(jù)西嶺雪山方面統(tǒng)計(jì)，1日游客數(shù)為1.68萬(wàn)人，未達(dá)上限1.8萬(wàn)人指標(biāo)，且所有要下山的游客于當(dāng)日21時(shí)左右安全離開并清場(chǎng)檢查。

　　西嶺雪山景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，當(dāng)日的游客接待量是合規(guī)的，“這個(gè)數(shù)量在西嶺雪山峰值人數(shù)之內(nèi)，西嶺雪山是正常工作運(yùn)行的狀態(tài)，前山1.8萬(wàn)的接待量也是由大邑縣旅游局核定的。”

　　當(dāng)天景區(qū)的服務(wù)是否完善?

　　景區(qū)：當(dāng)天忙于疏導(dǎo)秩序 確有疏忽

　　對(duì)于1日出現(xiàn)的游客排長(zhǎng)隊(duì)等纜車下山的現(xiàn)象，李放表示并非個(gè)案。“每年元旦、春節(jié)期間都會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，我們也在為游客提供力所能及的保障。”

　　記者2日在鴛鴦池下山索道排隊(duì)的走廊處發(fā)現(xiàn)，景區(qū)專門提供了兩輛大巴停在旁邊的平壩，車頭貼有“巴士休息點(diǎn)”的字樣。不過(guò)正對(duì)排隊(duì)游客的是車尾，游客很難看到車頭標(biāo)語(yǔ)，網(wǎng)友“Tengxuan-W”也表示，當(dāng)時(shí)想讓老人到大巴上坐一下，但不清楚能不能坐，“我后來(lái)找到一位安保人員，詢問過(guò)后對(duì)方才答應(yīng)。”

　　對(duì)此，西嶺雪山景區(qū)黨群工作部一位工作人員稱，一般工作人員都會(huì)提醒或引導(dǎo)老人和小孩到大巴上休息，“當(dāng)天由于游客太多，忙于疏導(dǎo)秩序，確實(shí)是疏忽了。”

　　1月2日，景區(qū)在下山索道排隊(duì)區(qū)域增設(shè)了一個(gè)免費(fèi)姜水發(fā)放處。李放表示，下一步將在游客排隊(duì)等候區(qū)增設(shè)開水自取點(diǎn)，并主動(dòng)引導(dǎo)排隊(duì)游客到巴士休息點(diǎn)休息。

　　另外，還有不少市民提出：西嶺雪山的客流信息能否公布更及時(shí)或通過(guò)更多渠道公布。景區(qū)表示，今后將加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)微博的及時(shí)通報(bào)，在游客前往景區(qū)的中途加強(qiáng)交警提示，并在途中LED大屏上持續(xù)通報(bào)。