據(jù)中國(guó)之聲《全球華語(yǔ)廣播網(wǎng)》報(bào)道，社會(huì)上的家政公司多如牛毛，哪家放心?請(qǐng)個(gè)保姆，有沒(méi)有相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?保潔員把貴重物品弄壞了，找保潔員還是家政公司賠?您別小看這些問(wèn)題，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)法參照，家政服務(wù)業(yè)的問(wèn)題，真讓不少市民撓頭。

　　上海市婦聯(lián)日前發(fā)布消息，68個(gè)上海“家政服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”已在上海市質(zhì)監(jiān)局立項(xiàng)，包括家政機(jī)構(gòu)的管理標(biāo)準(zhǔn)，和家政服務(wù)的技能技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，聚焦市民普遍關(guān)注的母嬰護(hù)理、居家養(yǎng)老以及保潔等領(lǐng)域，將于10月15日預(yù)發(fā)布，并在部分家政公司試行。

　　這份新的家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，就一個(gè)關(guān)鍵詞：細(xì)!比如，在母嬰護(hù)理規(guī)范中，孕婦、產(chǎn)婦以及嬰兒，都分別設(shè)置對(duì)應(yīng)的護(hù)理標(biāo)注：早上要曬太陽(yáng)，下午要睡多長(zhǎng)時(shí)間等等，都有標(biāo)準(zhǔn)，也給家政員一個(gè)科學(xué)的指導(dǎo)。

　　在其他國(guó)家或地區(qū)，家政服務(wù)業(yè)有怎樣的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)?家政服務(wù)起源于美國(guó)，1909年美國(guó)家政學(xué)協(xié)會(huì)就已經(jīng)成立。美國(guó)華爾街多媒體記者王雨涵說(shuō)，美國(guó)家政服務(wù)公司由民間人事注冊(cè)，政府撥款和嚴(yán)格監(jiān)管，自己招募工作人員和家政服務(wù)員然后開(kāi)張營(yíng)業(yè)。每個(gè)招聘的服務(wù)員先要進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容是服務(wù)的范圍和項(xiàng)目，具體到廚房，廁所和房間，客廳的清潔內(nèi)容，衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)都有詳細(xì)的訓(xùn)練。

　　王雨涵介紹，在美國(guó)，家政產(chǎn)業(yè)早已成為服務(wù)行業(yè)的重要部門(mén)，從業(yè)人員都有著較高的從業(yè)素質(zhì)，較嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和管理措施，要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選和層層考核，一般有80%的人會(huì)在這個(gè)過(guò)程中被淘汰，家政服務(wù)者的收入也比較豐厚和穩(wěn)定，年收入為5萬(wàn)—15萬(wàn)美元，以最普遍的家務(wù)清潔為例，基本服務(wù)包括吸塵、除塵、清掃、清洗水槽、洗碗以及整理床鋪，美國(guó)專(zhuān)業(yè)的打掃服務(wù)一般按小時(shí)，房間數(shù)目或者房屋的平方英尺來(lái)計(jì)算收費(fèi)。工作中，公司對(duì)服務(wù)員的管理也比較嚴(yán)格，比如對(duì)于長(zhǎng)期的家政人員來(lái)說(shuō)，公司會(huì)利用先進(jìn)的電子技術(shù)、人手一個(gè)追蹤器，在事主家里打卡進(jìn)行上下班，按照公司電腦所顯示出的上下班時(shí)間結(jié)算工資。另外一旦有客戶對(duì)家政人員進(jìn)行投訴，公司會(huì)馬上換人做，有三次投訴，公司就會(huì)直接開(kāi)除該員工。

　　澳大利亞當(dāng)?shù)氐募艺疽詭腿饲鍧嵉臑橹?，通常?guī)模都不會(huì)特別大，一些小公司可能只有兩三人，而大一點(diǎn)的公司往往通過(guò)加盟的形式統(tǒng)一對(duì)外，但實(shí)際上仍然是自負(fù)盈虧的小型公司?！度蛉A語(yǔ)廣播網(wǎng)》澳大利亞觀察員胡方介紹，在工作過(guò)程中，如果遇到家政人員損壞物品通常并不需要擔(dān)心，因?yàn)閷?duì)于提供家政服務(wù)的公司來(lái)說(shuō)，通常都會(huì)購(gòu)買(mǎi)足額的工作保險(xiǎn)，至于工作保險(xiǎn)的購(gòu)買(mǎi)方，就要看家政人員和公司的雇傭關(guān)系是怎樣的了。有一些家政公司以公司雇傭員工的方式來(lái)雇傭從事一線工作的家政人員，這個(gè)工作保險(xiǎn)自然由公司來(lái)購(gòu)買(mǎi)，任何意外包括員工工作時(shí)的人身以外，或者員工工作時(shí)導(dǎo)致的物品損害，通常會(huì)由家政公司負(fù)責(zé)，并且向保險(xiǎn)公司索賠。但也有一些家政公司，在尋找家政人員的時(shí)候采取的并不是雇傭制，而是使用的公司間的承包制，相當(dāng)于家政公司是一個(gè)大的公司，而每一個(gè)家政人員就對(duì)應(yīng)的是一個(gè)小型的公司，大公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)安排任務(wù)，以個(gè)人為單位的小公司，承包下這個(gè)任務(wù)上門(mén)去服務(wù)，如果是這種形勢(shì)的公司結(jié)構(gòu)，各種意外保險(xiǎn)就只能由每一個(gè)小型公司，實(shí)際上就是家政人員個(gè)人來(lái)購(gòu)買(mǎi)，商家公司并不對(duì)此負(fù)責(zé)。

　　胡方介紹說(shuō)，實(shí)際上在澳大利亞，對(duì)于每一個(gè)家政從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，到底是選擇被雇傭還是承包大公司安排的項(xiàng)目，這兩種方式都各有利弊。

　　胡方表示，對(duì)于前者來(lái)說(shuō)優(yōu)點(diǎn)是省心，什么都不用想，一心干好自己的活就行，出了什么事情也是由老板來(lái)頂著，老板自然會(huì)聯(lián)系保險(xiǎn)公司來(lái)索賠。而且很多清潔用品也不需要自己準(zhǔn)備，都由公司安排，上門(mén)服務(wù)也不需要自己開(kāi)車(chē)，一般都是公司老板去你家把你給捎上。但是這種方式的缺點(diǎn)就是工資相對(duì)就比較偏低，一般現(xiàn)在一小時(shí)的薪酬大約是十幾到二十元左右澳幣，大約近100元人民幣一小時(shí)的樣子。而如果采用承包制，和商家清潔公司以公司間的商號(hào)往來(lái)，就需要準(zhǔn)備的東西往往多一些了，像一些清潔用品都需要自己購(gòu)買(mǎi)，而且上門(mén)服務(wù)業(yè)往往是自己開(kāi)車(chē)去，像工傷或者意外損害的保險(xiǎn)也都得自己去購(gòu)買(mǎi)。但是好處就是往往拋去所有的開(kāi)銷(xiāo)，收入會(huì)高一些，一般一小時(shí)大約能有30—50元澳幣不等，所以不管是做雇員還是自己做小老板，兩種方式家政服務(wù)在澳大利亞都存在，但是不管選用哪一種，有一點(diǎn)是共通的，那就是東西壞了不用怕，自然有保險(xiǎn)可以進(jìn)行索賠。

　　據(jù)《朝日新聞》報(bào)道，日本東京都今年計(jì)劃依據(jù)“特區(qū)制度”放寬政策，允許外國(guó)人從事家政服務(wù)工作。由于減輕家務(wù)負(fù)擔(dān)有助于女性重回職場(chǎng)，東京都將著手培養(yǎng)家政服務(wù)人才。此前一直對(duì)是否允許外國(guó)人從事家政服務(wù)持謹(jǐn)慎態(tài)度。

　　目前，鑒于人口減少導(dǎo)致勞動(dòng)力短缺，以及神奈川縣、大阪市兩個(gè)地區(qū)的先例，東京都也著手對(duì)該項(xiàng)規(guī)定進(jìn)行商討?！度蛉A語(yǔ)廣播網(wǎng)》日本觀察員黃學(xué)清介紹，在日本在家政服務(wù)公司招小時(shí)工或者保姆最方便，家政服務(wù)人員、雇主、家政服務(wù)公司之間都需要簽署合同，其中包括公司內(nèi)容、報(bào)酬、勞動(dòng)時(shí)間等，家政介紹所為雇傭雙方協(xié)調(diào)收取介紹費(fèi)。

　　日本的《職業(yè)安定法》還規(guī)定，家政服務(wù)公司和家政服務(wù)人員必須嚴(yán)守雇主的隱私，不能泄露雇主的個(gè)人信息。同時(shí)，家政服務(wù)業(yè)必須遵守《勞動(dòng)基準(zhǔn)法》的規(guī)定，比如勞動(dòng)時(shí)間超過(guò)6小時(shí)的，期間必須休息45分鐘，超過(guò)8小時(shí)的必須有一個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間。服務(wù)人員的公司不得低于地區(qū)規(guī)定的最低工資，如果解雇勞動(dòng)者必須提前30天告知等等。

　　另外，很多家政公司都加入了保險(xiǎn)，如果服務(wù)人員在工作時(shí)造成物品損害，給雇主釀成損失，賠償手續(xù)由家政公司負(fù)責(zé)。當(dāng)然也不是所有的損失都能獲得全賠，比較規(guī)范的家政公司會(huì)讓登記找工作的人參加職業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容非常詳細(xì)，比如在學(xué)習(xí)正確的洗衣服、燙衣服時(shí)，會(huì)教學(xué)員識(shí)別衣物上的各種標(biāo)識(shí)，要學(xué)會(huì)使用外國(guó)生產(chǎn)的洗衣機(jī)和洗塵器等，還要學(xué)習(xí)在雇主家的禮節(jié)，包括招待客人時(shí)的禮貌。

　　日本人并不習(xí)慣用家政服務(wù)，費(fèi)用太貴是一個(gè)原因，另外日本人的傳統(tǒng)觀念，家務(wù)應(yīng)該由自己或者主婦來(lái)做。還有，日本人之間非常講究禮節(jié)，家里有一個(gè)外人會(huì)感到不能放松，反而更加疲倦，一般人不到萬(wàn)不得已，不會(huì)用家政服務(wù)，但是近年來(lái)，日本社會(huì)的老齡化，使看護(hù)服務(wù)的需求大量增加了。