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臺灣空姐:服務(wù)陸客“傷身” 服務(wù)臺客“傷心”

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2015-06-12 15:19:56
來源:臺海網(wǎng)   編輯:小K
  據(jù)臺灣媒體昨日報道,有位機(jī)艙服務(wù)經(jīng)驗豐富的空姐在網(wǎng)絡(luò)上抒發(fā)心情,表達(dá)對大陸旅客和臺灣旅客的看法。這位空姐認(rèn)為,服務(wù)陸客時經(jīng)常要提高音量說話,因此“傷身”;服務(wù)臺灣旅客,則要面對“花錢就是大爺”的心態(tài),反倒比較“傷心”。

  這位空姐觀察入微,體會也頗深刻。據(jù)她透露,臺灣乘客時常對空乘人員沒有好臉色,甚至動輒大發(fā)脾氣。究竟為何會這樣?這位空姐認(rèn)為,臺灣乘客過于“玻璃心”,習(xí)慣于把自卑化為自大,靠著謾罵、斥責(zé)來建立莫名的優(yōu)越感。對于大陸乘客,她則認(rèn)為雖然他們聲音比較大,但卻又天真調(diào)皮,反而最愿意給空乘人員高分和好評。

  這位空姐的“真情告白”,也引起了臺灣空乘界對旅客行為習(xí)慣的討論。臺灣空姐講師魏奚鈴就認(rèn)為,自己什么樣的乘客都遇到過,但其實差別不在乘客是哪里人,而是艙等越高的乘客,要求相對會越多。魏奚鈴介紹說,面對各種狀況,除了盡量安撫乘客情緒之外,只要乘客的要求不太過分,也要盡量達(dá)成,“客人想要什么就給他,要常說對不起、我道歉”。

  空姐眼中的乘客竟是這番模樣,實在讓人想不到。對此,兩岸網(wǎng)友也有很多話想說。

  @Luke愛拼才會贏:相比之下,還是服務(wù)大陸人……稍微好一點(diǎn)吧。

  @厚黑的社會:坐過臺灣航空公司的飛機(jī),服務(wù)態(tài)度太好不習(xí)慣,不習(xí)慣被不認(rèn)識的人伺候著。

  @lenpad能鵬:說起服務(wù)業(yè),內(nèi)地客人、臺灣客人、香港客人、澳門客人各有各的故事說不完。說到底,互相尊重才是重點(diǎn),不是受教育高或者財富高就能自視甚高,尊重別人才能讓別人尊重自己。

  @卡勒瑞:其實跟大陸還是臺灣沒有關(guān)系啦,還是與乘客個人的性格和心態(tài)有關(guān)。

  @八好文公:臺灣空姐服務(wù)的時候,微笑服務(wù)真的是沒話說,但不知為什么,她們總是有種誠惶誠恐小心翼翼的感覺,今天終于知道原因了。

  @茉莉塔:服務(wù)業(yè)壓力也蠻大的,覺得乘客應(yīng)該有同理心,不要有我花了錢就是大爺?shù)男膽B(tài)。

  @EchoEcho:其實大陸游客真的只是沒意識到自己聲音大,并沒有要為難空乘的意思。凡事互相理解,大家都能有段愉快旅程。

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