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女子與“客服”通話3小時被騙9600元

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2015-01-20 06:53:39
來源:大河網(wǎng)-大河報   編輯:代麗云
  反映|與“客服”通話3小時被騙9600元

  [國內(nèi)新聞]1月6日上午9時許,呂女士在淘寶網(wǎng)一母嬰店購買了紙尿布,共花費(fèi)108元。一小時后,手機(jī)接到一個浙江手機(jī)號段的電話。“對方自稱是淘寶的客服,知道我剛買了尿不濕,他說淘寶系統(tǒng)出現(xiàn)問題,需要我配合處理。”因?qū)Ψ綄λ膫€人信息非常清楚,她并未懷疑是詐騙電話。

  對方再次向她解釋稱“因淘寶網(wǎng)升級,賣家發(fā)現(xiàn)不了你的訂單信息,需重新驗證才可以”。經(jīng)過幾番交談,呂女士完全相信了對方。隨后,對方發(fā)來一個網(wǎng)址,呂女士打開鏈接,頁面顯示為“淘寶訂單異常處理中心”。她根據(jù)對方的提示,在該頁面上輸入自己的身份證號碼、電話號碼、信用卡號和網(wǎng)銀密碼等。在獲取短信驗證碼時,網(wǎng)頁一度提示異常,操作不成功。隨后,她再次重復(fù)了一遍上述操作,直至信用卡被銀行暫停使用。

  “整個操作過程,對方一直在給我打電話,他通過電話對我遙控指揮,我一旦掛斷電話,他馬上就會打過來,持續(xù)了3個小時。”呂女士說,直至當(dāng)天下午2時許,她最終掛斷對方的電話時,才發(fā)現(xiàn)手機(jī)上有兩條短信,提示自己的信用卡已分兩次共消費(fèi)9600元。

  答復(fù)|淘寶客服、店家均稱未泄露客戶信息

  “后來我才想明白是咋回事,他一直給我說話,不讓我有時間思考,只能按著對方的思路走,不知不覺地錢就被騙走了。”呂女士說,隨后她報了警,伊川縣城關(guān)派出所已立案調(diào)查。

  令呂女士沒想到的是,第二天,再次收到該號碼打來的電話,讓她去銀行解除信用卡的鎖定,繼續(xù)打開指定網(wǎng)址,處理未完的問題。“這些騙子太可惡了,騙過我之后,竟然還不停地打來電話,實(shí)在猖狂。”

  此番遭遇,讓呂女士懷疑自己的信息遭到泄露。“對方說出我的身份證號、淘寶賬號和購物的詳細(xì)信息,我才放松了警惕,一步步走進(jìn)編織好的騙局中。”

  呂女士聯(lián)系到母嬰店,店主稱,對她的遭遇表示同情,但此詐騙行為和店家沒有任何關(guān)系,店家不會將買家的個人信息透漏給任何人。隨后,呂女士也嘗試聯(lián)系淘寶客服,對方亦稱不會泄露消費(fèi)者信息。

  “不知道該咋維權(quán),只能認(rèn)栽了。”呂女士說。

  律師|消費(fèi)者可要求賣家和交易平臺舉證

  昨日,大河報記者嘗試撥打呂女士接到的手機(jī)號,該號碼顯示已經(jīng)無法接通。記者嘗試打開對方發(fā)給呂女士的網(wǎng)址鏈接時,計算機(jī)提示為“危險網(wǎng)站”,且已經(jīng)無法打開鏈接。

  淘寶客服告訴記者,淘寶不會泄露消費(fèi)者任何個人信息,買家的信息可能在以下幾個渠道泄露:賣家系統(tǒng)、快遞系統(tǒng)、倉儲系統(tǒng),也可能買家個人曾經(jīng)點(diǎn)擊非法網(wǎng)站留下了自己的信息,被不法分子獲取,想查詢出哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)泄露比較困難。“客服一般不會電話通知消費(fèi)者進(jìn)行退款,訂單狀態(tài)以網(wǎng)頁上顯示的訂單狀態(tài)為準(zhǔn),消費(fèi)者不要輕易相信任何有關(guān)轉(zhuǎn)賬的電話通知。”

  河南安多律師事務(wù)所律師于淼表示,根據(jù)新消法規(guī)定,遇到此種情況,消費(fèi)者可以要求賣家和交易平臺舉證,證明自己沒有泄露信息,否則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)舉證不能的責(zé)任。

  同時,此事涉嫌詐騙,交易平臺和賣家有義務(wù)配合公安機(jī)關(guān)查清事情的經(jīng)過,如有過失,比如交易平臺存在漏洞導(dǎo)致信息泄露或者賣家泄露,都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的責(zé)任。

  于淼提醒,網(wǎng)上購物被騙,維權(quán)比較困難。消費(fèi)者網(wǎng)購時,要防范個人信息泄露的風(fēng)險。

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