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邯鄲永年新買家具維修難 工商部門來維權(quán)

來源:食安永年在線編輯:保存2017-12-16 10:28:57
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  2017年11月29日,永年區(qū)工商食藥局12315中心接到消費者韓女士打來的投訴某家具專賣店電話。消費者稱其于2017年9月份在該家具專賣店購買了某品牌鞋柜一個,回家后發(fā)現(xiàn)該鞋柜柜門有質(zhì)量問題不能正常使用。消費者向該專賣店打電話要求維修,專賣店先后多次為消費者維修,但一直沒有修好,并稱正在向廠家調(diào)取零部件。無奈之下,消費者向12315進(jìn)行投訴請求幫助,要求該專賣店盡快調(diào)取零部件維修鞋柜。

  永年區(qū)工商食藥局城區(qū)分局接到投訴后,迅速派執(zhí)法人員與消費者取得聯(lián)系,詳細(xì)了解具體情況,隨后到該專賣店調(diào)查。12月3日,城區(qū)分局執(zhí)法人員在經(jīng)營者和消費者之間調(diào)解,要求經(jīng)營者及時為消費者進(jìn)行維修。雙方達(dá)成共識,將鞋柜返廠徹底進(jìn)行維修處理。12月11日經(jīng)營者已將鞋柜發(fā)往廠家進(jìn)行維修。消費者韓女士表示非常滿意調(diào)解的結(jié)果,并表示非常感謝。

  經(jīng)營者違反了《消費者權(quán)益保護(hù)法》第十條 “消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時,有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件,有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為”之規(guī)定,經(jīng)營者應(yīng)無理由為消費者維修處理。

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