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蘇寧推出大劑量“后悔藥”:30日無條件退換貨

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2014-11-11 00:48:17
來源:重慶晚報   編輯:代麗云
  [國內(nèi)新聞]手機買了不好用———退,快遞員態(tài)度不好———退……電商之間的競爭已從價格蔓延到服務(wù)領(lǐng)域。蘇寧第二屆O2O購物節(jié)在雙十一前率先鳴槍,線上線下同步促銷,還推出了大劑量的“后悔藥”———30日無條件退換貨。蘇寧運營總部執(zhí)行副總裁李斌成為蘇寧第一任“首席驚喜官”,通過免單、抽獎、送禮等方式為微博粉絲帶來驚喜。

  黃金名酒蘋果手機不退貨

  網(wǎng)友只要與李斌的官方微博參與互動,索取李斌發(fā)的后悔藥,就可獲得O2O購物節(jié)期間在蘇寧易購和蘇寧門店購物30日無條件退換貨的權(quán)利。蘇寧市場相關(guān)人士介紹,消費者30天內(nèi)購買的商品,退換貨時不限制任何條件。“哪怕是因人為原因把商品弄壞了,我們也照退不誤,甚至買家認(rèn)為快遞員不帥也可以退貨。”

  李斌官方微博發(fā)放“后悔藥”的時間為11月7日~11月12日,每天隨機送出10粒。此外,1粒“后悔藥”只可使用1次,且退貨總額不超過5000元。鉆石、黃金、手表、珠寶首飾、個人配飾類商品,以及名酒、古玩字畫、收藏品、禮品卡、虛擬商品、蘋果手機系列不參加此次活動。

  會不會導(dǎo)致退貨量激增?

  30天內(nèi)無理由退換貨,這種“后悔藥”會不會導(dǎo)致蘇寧這期間銷售商品的退貨量激增?

  重慶蘇寧表示,截至11月9日的前三天,蘇寧易購在重慶地區(qū)就斬獲50萬訂單,退貨率非常低。他們分析,整個活動期間的退貨率也不會太高,原因是雙十一價格很優(yōu)惠,退了今后這個價格就可能買不到了。

  業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,蘇寧推“后悔藥”其實是對新消法的一種延伸。2014年3月15日正式實施《新消費者權(quán)益保護法》規(guī)定,除特殊商品外,網(wǎng)購商品在到貨之日起7日內(nèi)無理由退貨。

  網(wǎng)友建議更多電商這樣服務(wù)

  電商雙十一大戰(zhàn)推“后悔藥”,也引發(fā)網(wǎng)友的點贊。有網(wǎng)友發(fā)評論稱,從價格戰(zhàn)到服務(wù)戰(zhàn),說明雙十一電商大戰(zhàn)正走向成熟,甚至有網(wǎng)友建議更多電商引入這種服務(wù)。

  對于蘇寧的“后悔藥”,天貓和京東表示不發(fā)表看法。58同城、優(yōu)購、當(dāng)當(dāng)?shù)绕渌娚虝簳r也沒有發(fā)表看法。

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