一、投訴經過

　　“當初承諾只要還完車貸就把續(xù)保押金退還給我，結果現在車貸早就還清了，保險也交了兩年了，續(xù)保押金卻怎么也要不回來。”2017年10月底，永年區(qū)工商食藥局接到消費者盧先生的投訴電話，稱其在某汽車銷售店購買車輛，兩年過去了始終不退續(xù)保押金，無奈之下向我局求助。

　　二、調解過程

　　在接到程先生的投訴后，我局執(zhí)法人員立即前去調查情況。經調查，該汽車銷售店屬于強制交易行為，侵犯了消費者的公平交易權。執(zhí)法人員隨即對該店進行了行政約談，要求其立即整改并立刻退還了盧先生的押金2000元，盧先生非常滿意。

　　三、案例分析

　　根據《消費者權益保護法》有關規(guī)定，消費者享有自主選擇商品和服務的權利。在汽車按揭貸款過程中，部分經銷商違背消費者意愿，人為設置“交納續(xù)保押金才能正常按揭購車”這一條件且不退還，涉嫌侵犯了消費者的自主選擇權和公平交易權，已構成強制交易，涉嫌違反了《消費者權益保護法》、《反不正當競爭法》有關規(guī)定。